Публикация от 22 февраля 2026

Продавцов теперь обяжут принимать возврат товаров любым удобным для покупателя способом, включая пункты выдачи. Это изменение предложил глава комитета Госдумы по труду Ярослав Нилов. Он хочет добавить в закон «О защите прав потребителей» новый пункт. В нём будет сказано, что покупатель может вернуть товар надлежащего качества в пункте выдачи или по месту своего нахождения, если товар был доставлен курьером. Раньше Конституционный суд России постановил, что магазины должны принимать возврат товаров любым способом, который удобен покупателю, даже если товар был куплен онлайн. Это решение было принято после жалобы жителя Мурманской области, который не смог вернуть товар в магазине. История началась с того, что мужчина заказал детский комбинезон на сайте «Детского мира». Он оплатил товар и доставку до пункта выдачи. Когда он получил комбинезон, он понял, что тот ему не подходит, и захотел вернуть его. Но по правилам магазина возврат возможен только в розничных магазинах сети. Ближайшие магазины сети находились в Апатитах и Мурманске, что было далеко от дома мужчины. Расходы на дорогу были бы такими же, как стоимость комбинезона. Это означало, что магазин лишал его возможности вернуть товар. Конституционный суд решил, что нынешние правила не защищают интересы покупателей, которые покупают товары онлайн. Поэтому суд признал неконституционными те положения закона, которые не дают интернет-покупателям права вернуть качественный товар, не посещая магазин лично.