Публикация от 15 мая 2026

Индекс потребительской лояльности клиентов российских банков обновил исторический максимум. По данным НАФИ, показатель достиг 59 пунктов — это рекорд за все время наблюдений с 2016 года. Доля клиентов, готовых рекомендовать свой банк знакомым, выросла до 70%, а число критиков упало до 11%. Главным драйвером роста стали клиенты старше 55 лет. В этой возрастной группе индекс вырос с 49 до 71 пункта за два года, а доля готовых рекомендовать свои финтехи среди них увеличилась до 79%. В рейтинге лояльности первое место занял Т-Банк с показателем 72 пункта. Экономика сегодня