⚡️ Татьяна Ким: «Потребительский экстремизм» - главная боль маркетплейсов
Глава объединённой компании Wildberries & Russ (РВБ) назвала главную проблему электронной коммерции. Это не логистика и не налоги, а поведение покупателей.
⚫️ «Потребительский экстремизм» - одна из главных проблем маркетплейсов.
⚫️ Покупатели чувствуют себя безнаказанными онлайн и пользуются этим.
⚫️ Задача маркетплейса - оградить предпринимателей от такого «экстремизма».
Бесконечные возвраты товаров после использования, подмена вещей, заведомо ложные претензии к качеству - всё это ложится на плечи продавцов и маркетплейса.
🔍 Ким подчеркнула, что компания также стремится к тому, чтобы потребители получали качественные товары, и в этом вопросе работает совместно с Роспотребнадзором.
