Когда отсутствие информации становится фактором риска: уроки поисковой операции в Туве
Ситуация с поисками двух 12-летних девочек, пропавших 1 июля в районе реки Енисей в Ближнем Каа-Хеме города Кызыла, вечером 5 июля едва не переросла в серьезный кризис общественной безопасности.
Пятые сутки поисковой операции не принесли результата. Официальной информации о ходе расследования и причинах отсутствия продвижения крайне мало, что закономерно привело к росту тревоги среди жителей. После призыва оказать помощь в поисках люди массово откликнулись: приносили бензин, продукты, предоставляли лодки, выходили добровольцами на поисковые мероприятия.
Однако сегодня поздним вечером произошло событие, которое наглядно показало, насколько опасным может стать информационный вакуум. После распространения слов женщины, называющей себя ясновидящей, о том, что девочек якобы следует искать в одном из коттеджей на берегу Енисея, к дому собралась многочисленная эмоционально настроенная толпа. Люди требовали открыть дом и провести проверку.
Для предотвращения возможной эскалации на место прибыли министр внутренних дел по Республике Тыва Юрий Завьялов, сотрудники полиции, СОБР и прокуратуры. Под давлением собравшихся правоохранителям даже пришлось проводить необходимые процессуальные мероприятия с участием понятых, чтобы исключить дальнейшие спекуляции и снизить напряженность. Лишь спустя некоторое время удалось убедить людей, что дальнейшее пребывание у дома бессмысленно и вся необходимая работа уже проводится сотрудниками полиции. К ночи толпа постепенно начала расходиться.
Эта ситуация повод для серьезного анализа. Главная проблема заключается не в высокой эмоциональности людей, она вполне объяснима, когда речь идет о пропавших детях. Основной риск возник из-за недостаточной координации большого количества добровольцев и отсутствия своевременной коммуникации с обществом. В подобных условиях любые слухи, неподтвержденные версии или заявления так называемых «ясновидящих» способны мгновенно стать катализатором массового скопления людей и привести к беспорядкам.
По имеющейся информации, женщину, чьи слова стали поводом для ажиотажа, планируется опросить правоохранительными органами. Ее заявления могли спровоцировать ситуацию, которая при ином развитии событий вполне могла выйти из-под контроля.
Очевидно, что уже в ближайшие дни полиции придется уделять повышенное внимание не только поисковой операции, но и обеспечению общественного порядка. Как показало сегодняшнее событие, даже самые искренние добровольцы при отсутствии управления, четкой координации и достоверной информации могут быстро превратиться в неуправляемую толпу.
Не менее важен и вопрос безопасности самих участников поисков. Работы ведутся на большой воде, где существуют объективные риски для жизни и здоровья неподготовленных волонтеров. Именно поэтому любые поисковые мероприятия должны проводиться в тесном взаимодействии со штабом, спасателями и правоохранительными органами.
Произошедшее еще раз говорит о том, что при чрезвычайных ситуациях эффективная работа штаба - это не только организация поисков, но и грамотное управление информацией и потоками людей. Когда официальной информации недостаточно, ее место неизбежно занимают слухи, домыслы и эмоциональные версии, способные создать новую чрезвычайную ситуацию уже среди тех, кто приехал помогать.
