В чёрный список летит Альфа‑Банк. Такого отношения к клиентам я ещё не видел.
Итак, начнём. У меня износился платёжный стикер, и я решил его обменять. После работы поехал в отделение банка на проспекте Стачек. Сотрудница сказала, что до закрытия осталось 10 минут, и посоветовала оформить доставку — я так и сделал.
На следующий день назначили курьера, пришли все уведомления о приезде. И… никто не приехал и не перезвонил. Ну, думаю, ладно, бывает.
На следующий день, примерно в обед, 4 сентября, мне позвонила сотрудница и сказала, что до меня «тяжело доехать», поэтому доставку перенесут на конец дня. При этом от метро до моего адреса идти всего 6 минут. Стоит ли говорить, что и в этот раз никто не приехал и не позвонил?
5 сентября я уехал в другой регион, где связь ловит не очень хорошо. Тем не менее Альфа‑Банк всё‑таки смог до меня дозвониться. Мне принесли извинения и согласовали новую доставку на 13 сентября.
В этот день на телефон пришёл пропущенный вызов — заметил его благодаря умным часам. Тут же перезвонил. Новый курьер сообщила, что не могла до меня дозвониться, и пообещала приехать через 40 минут. Она действительно приехала, привезла и вручила стикер. Сделали все нужные фото, начали проверять — а стикер не отображается в приложении. Курьер сказала, что ничего не может с этим сделать, забрала стикер и уехала.
В понедельник мне позвонили из Альфа‑Банка и поинтересовались, почему я отказался от карты. В очередной раз рассказал им всё, что произошло. Пообещали разобраться и взять вопрос под контроль.
Во вторник ко мне должен был приехать новый курьер. Надо ли говорить, что он так и не доехал? И на звонки, соответственно, не отвечал.
Поскольку эта карта — часть зарплатного проекта в крупной компании, я решил позвонить нашему персональному менеджеру Хидешели Левану. Леван полностью разделил моё негодование, пообещал разобраться и навести порядок, но потом тоже пропал и не отвечает на звонки.
Теперь я уже из принципа хочу добиться получения стикера — пусть это будет своего рода спортивный интерес. Буду держать вас в курсе.
