Трусы Calvin Klein отказались принимать обратно в Lamoda — покупатель жёстко закусился с поддержкой из-за внутренних правил возврата компании.
Как рассказал SHOT ПРОВЕРКЕ москвич Антон, он получил комплект в пункте выдачи, открыл дома упаковку и понял, что размер не подходит. Он уверяет, что бельё не надевал, однако в Lamoda отказались принимать его обратно. Покупатель пошёл на принцип: нашёл на сайте Роспотребнадзора пункт правил, согласно которому невозвратные товары при заказе онлайн становятся возвратными — и трусы в их числе. Мужчина настаивал, что даже нижнее бельё по правилам дистанционной торговли можно вернуть в течение семи дней после получения.
Антон попросил компанию назвать конкретную норму закона, которая запрещает возврат. Переписка продолжалась почти сутки, после чего в Lamoda так и не смогли назвать ни одного закона, сославшись лишь на внутренние правила, и сообщили, что взяли обращение на особый контроль. Покупатель шёл до победного конца и решил направить компании претензию.
При этом правила о «невозвратных» товарах на покупки с маркетплейсов не действуют. То есть онлайн можно вернуть даже некоторые товары, которые офлайн обычно обратно не принимают, — например, нижнее бельё, парфюмерию, косметику и отдельные товары личной гигиены, если они не использовались и сохранили товарный вид.
