Пассажирам, прошедшим предполётный досмотр, разрешили выйти из «чистой зоны» Пулково — для этого нужно пройти обратно по маршруту контроля и показать посадочный талон, он останется действительным.
Пассажирам отменённых рейсов рекомендуют покинуть терминал. Возврат и переоформление билетов доступны через авиакомпанию, в том числе дистанционно. Для тех, кто выбирает поезд, в терминале работает касса РЖД на втором этаже.