Я хотела сэкономить себе время, силы и нервы, не ехать самой за забытыми вещами, а воспользоваться услугой доставки от Яндекс Go. Как оказалось — это было ошибкой.
По итогу я потратила еще больше времени, сил и нервов: на недоумение, злость, попытки получить хоть какую-то информацию, отзывы и спам в соцсетях одной из крупнейших компаний России. Вот так выглядит «комфорт-класс» от Яндекс Go.
Проще было бы либо сразу поехать самой, либо вообще забыть про куртку и просто сделать новые ключи.
Сейчас какой-то неизвестный человек, который знает мой адрес (потому что доставка была оформлена до двери), имеет доступ к моим ключам от дома. И я уже всерьез думаю о том, что мне придется менять замки посреди ночи. Потому что я понятия не имею, у кого сейчас мои вещи, что у этого человека на уме и на что он способен.
Куртка мне уже не нужна, спасибо. Я даже не знаю, где она сейчас и что с ней вообще происходит. Но ключи — это уже вопрос безопасности. Я не могу быть уверена, что мои данные, адрес и ключи не окажутся у третьих лиц.
Напомню: я просто хотела сделать свою жизнь удобнее и комфортнее.
Но никакой обратной связи мне не предоставляют. Где вещи? У кого они? Почему так произошло? Когда это решится? Никто ничего не знает.
Спасибо большое, Yandex Go.
Ваши услуги действительно «сэкономили» мне силы, нервы и время.
Мне очень обидно и неприятно. Я просто хотела легким способом вернуть забытые после ужина и танцев вещи. А в итоге получила проблем больше, чем если бы сама поехала из пригорода в центр или вообще забыла про эти вещи.
Потому что в заведении хотя бы никто не знал, что это за ключи и от какого адреса.
А учитывая количество громких историй о водителях Яндекс Такси, чувства безопасности нет вообще.
И как теперь решать эту ситуацию? Никак.
Замки на двери менять мне придется самой.
Спасибо еще раз. Очень полезный сервис. Яндекс Доставка Яндекс
И самое показательное во всей этой ситуации — компания так и не вышла на нормальную коммуникацию. Мне не предложили ни одного варианта решения проблемы, ничего не объяснили и даже не попытались как-то сгладить этот негативный опыт.
Заказ просто отменили без согласования со мной. Вещи мне не вернули, их стоимость не компенсировали. Вернули только разницу по заказу, хотя по факту я оплатила «экспресс-доставку», часы потраченного времени и абсолютно бесполезную работу службы поддержки.
В итоге:
— без куртки,
— с необходимостью менять замки за свой счет,
— с потраченными нервами и временем,
— и с полным отсутствием какой-либо информации.
Самое абсурдное — большую часть времени я потратила даже не на решение проблемы, а на попытки получить хоть какой-то ответ и хоть какую-то информацию.
