Хочу пожаловаться на Сбербанк. Честно, мы с мужем в шоке!
Уважаемый Сбербанк! Имейте совесть!
В январе 2026 года я имела неосторожное желание попробовать погашать ипотечный кредит досрочно.
В январе 2026г оплатила 1000 рублей досрочно, указала тип заявки-"сократить срок". Вместо срока уменьшили на несколько рублей ежемесячный платеж. Ок. В ответе оператор сообщил, что нужно вносить больше платеж, что я и сделала и внесла 5000 рублей досрочно с целью "уменьшить срок". Но после списания сумма ежемесячного платежа не изменилась. Также я заметила, что последний платеж по ипотеке с января 2032 года переместился аж на 6 месяцев на июнь 2031 года, аккурат те ипотечные каникулы в пандемию куда-то "слетели" обратно на 6 месяцев назад. При этом последний платеж стал суммарным за эти 6 месяцев!
Я написала несколько дней назад обращение в Сбербанк с просьбой разобраться и проверить. Сегодня, 17.03.26 Сбербанк прислал push - сообщение, что обращение закрыто и график платежей скорректирован!
Вечером я прихожу домой и муж жалуется, что вчера -16 марта , до есть за один день до!!! отправки мне официального ответа на моё обращение, Сбербанк прислал сообщение о долге по кредиту! в размере 4500 рублей, заблокировал кредитку и выставил пени 39 рублей!!! за неоплату!
Сбербанк прислал моему мужу ( титульному заемщику) информацию, что пени от общей суммы долга по ипотеке будут "капать" каждый час! Муж в это время стоял в магазине, хотел кредиткой расплатиться, "недостаточно средств". То есть Сбербанк сделал корректировки и даже ничего не сообщил!! Свои ошибки в системе Сбер повесил на заёмщиков!
Сказать, что я в шоке-не сказать ничего! То есть Сбербанк задним числом перестроил график, вогнал в пени и в долг и испортил мужу кредитную историю и куда -то дел его 4500 как задолженность и мои 6000 рублей досрочных платежей!!! При этом я сама направила им обращение и это их ошибка системы ! Почему мы в итоге должны страдать?
*Обращение в Сбербанке сегодня направила на доработку!
Сбербанк, что вы ответите???
Что еще можно предпринять в нашем случае?
