Роспотребнадзор совместно с Минцифры России начинают эксперимент по созданию электронной книги жалоб на платформе «Госуслуги». Это нововведение направлено на защиту прав потребителей и реализуется в рамках федерального проекта «Государство для людей».
Инициатива позволит гражданам в онлайн-режиме решать типовые проблемы, возникающие между ними и продавцами (исполнителями), в досудебном порядке.
Потребители смогут сообщать о проблемах с товарами надлежащего качества, приобретенными на маркетплейсах Ozon и Wildberries. Ответ от владельца агрегатора будет поступать в личный кабинет пользователя.
Обращение предлагается подать при возникновении таких проблем как:
➡️ отказ в возврате товара в течение 7 дней после покупки при соблюдении условий возврата (сохранен товарный вид, товар не был в употреблении);
➡️ отказ в возврате стоимости товара при его возврате в течение 7 дней после покупки;
➡️ превышен срок возврата денежных средств за отмененный заказ.
Для подачи обращения можно воспользоваться формой по ссылке: Форма подачи обращений (https://www.gosuslugi.ru/680830/1/form) или обратиться к государственному информационному ресурсу Роспотребнадзора: ГИР ЗПП (https://zpp.rospotrebnadzor.ru/)
Рассмотрение обращений займет до 7 календарных дней.
📢 Честные Новости. Сила в правде!
