Хочу поднять одну наболевшую тему — нашу местную культуру такси.
У меня конкретный вопрос к водителям, которые работают в категории «Комфорт».
Ребята, давайте начистоту. То, что вы купили себе хорошую иномарку, помыли её до блеска снаружи и пропылесосили коврики внутри — это не услуга «Комфорт». Это базовая гигиена любого автомобиля, который выезжает на заказ за деньги. За чистый салон без посторонних запахов мы вам говорим спасибо, но по умолчанию считаем, что так и должно быть.
Главная претензия даже не к этому. Главная претензия — к звуку. Я сейчас говорю про ту категорию водителей, которые считают своим долгом включить музыку на полную громкость.
Водитель сидит, качает головой в такт, ему хорошо. А сзади сидит пассажир и просто хочет тишины. Но спросить согласия никто не удосуживается.
Включать свою музыку без спроса — это элементарное отсутствие воспитания. Водитель находится на рабочем месте. Он оказывает услугу. Клиент платит ему деньги, выбирая тариф выше эконома именно ради нормального отношения.
Машина принадлежит водителю, а поездка оплачивается клиентом. Так почему атмосфера в эти 10–15 минут поездки диктуется исключительно вкусами того, кто за рулем?
Давайте разделять понятия. Если человек вызвал «Эконом» — там бывает всякое, люди едут просто из точки А в точку Б. Но если человек нажал кнопку «Комфорт», он покупает право на уважительную поездку.
Комфорт — это когда ты можешь спокойно выдохнуть, когда в салоне тихо или играет нейтральная радиостанция на минимальной громкости. Когда тебе не навязывают чужое настроение и музыкальные вкусы.
Я понимаю, что работа водителем монотонная, под радио веселее. Слушайте что хотите, пока ждете заказа. Но как только открылась задняя дверь — сделайте звук тише. Дайте человеку секунду освоиться. Спросите простое человеческое: «Вам музыку оставить или выключить? Сделать потише?» Поверьте, девять из десяти пассажиров попросят убавить громкость до нуля. И вот этот простой жест вежливости ценится гораздо выше, чем кожаный салон и ароматизатор-елочка размером с ананас.
Культура складывается из мелочей. Из умения поставить себя на место другого человека.
Мы все в этом городе живем бок о бок, утром здороваемся в магазинах, вечером встречаемся на тех же парковках. Давайте сделаем наши короткие совместные поездки хотя бы нейтральными. Чистота машины — это хорошо. Но уважение к личному пространству клиента — это и есть настоящий сервис.
✅Подписаться на ЧБС
✍️Прислать новость
