В Помогаче мы стремимся к прозрачности и справедливости. Если размещение отменено владельцем канала или не выполнено по его вине — вы получаете возврат. Сейчас деньги возвращаются на карту или расчётный счёт, с которого была произведена оплата. В будущем возвраты будут поступать на внутренний баланс в вашем личном кабинете.
1. Возврат при отмене размещения по вине владельца канала
Если владелец канала подтвердил размещение, но:
— средства за такой слот возвращаются. Сейчас — на вашу карту/счёт, в будущем — на внутренний баланс, откуда вы сможете повторно использовать их или оформить возврат через заявление.
2. Частичный возврат
Если заказ был выполнен частично (например, не все каналы приняли участие или креатив не был размещён в отдельных каналах) — мы вернём средства за невыполненные позиции.
* Сейчас возврат поступает на карту или счёт.
* В будущем — на ваш внутренний баланс, с возможностью:
3. Защита от ошибок
Если при оплате произошла техническая ошибка — двойной платёж, сбой в эквайринге, неверная сумма — просто сообщите об этом в поддержку. Мы проверим данные и оформим возврат.
⚠️ Когда возврат невозможен
Возврат невозможен, если:
Куда возвращаются деньги?
Выбор за вами:
Сейчас: на карту или расчётный счёт, с которого поступила оплата
В будущем: на внутренний баланс — с возможностью дальнейшего использования или вывода по заявлению
📞 Поддержка
Если у вас возникли вопросы — напишите нам в бот поддержки. Мы всегда рядом!
